案例1：无法正确关闭杀毒软件

张三下载了安装包，解压Crack后没有Keygen文件，三番五次接入客服骂娘，说我们提供虚假安装包，骗取他的关注。

▷我们安装教程中明确写了要关闭杀毒软件，而且还写了为什么会报病毒，如何关闭杀毒软件，可张三总是有自己的想法和坚持，最终走向了极端。

案例2：安装环境不兼容

李四非常认真的跟着office2021安装教程的每一步认真操作，最后还是安装失败了，确定是我们的问题，于是定好闹钟，每天准时接入人工客服问候全家。

▷我们根据反馈的截图来看，李四的电脑是Windows7系统，而我们在系统要求处明确注明了windows10或更高，我们简单的提示了一下，后面没有再骂了。

案例3：不按安装步骤操作

王麻子下载了sw2012安装不上，于是又下载2013还是安装不上，接着下载sw2014……，每个版本都安装不上，于是反馈给我们说我们是骗子，还讲了很多不方便展示的国粹。

▷王麻子的操作，双击setup开始安装（不以管理员身份运行），安装步骤中说了断网他也不断，虽然官方客服被骂的一塌糊涂，还是建议他以管理员身份运行setup，而王麻子却反问到，我安装微信都是双击安装成功的，你们这个垃圾为什么就不行？所以，客服为什么要回复呢。

案例4：系统组件异常

老王安装PS、Origin软件，打开提示“由于找不到….dll、安装需要…….net framework"，老王一气之下接入人工“温柔”的讲到“什么垃圾玩意，变着花样收费，不买远程就用不了，你妈…，我*你*家，活该当一辈子客服……

▷老王遇到的报错十分明显，因为系统组件的异常很多软件几乎都安装不上的，这主要来自Ghost系统、新电脑自带的系统，这种情况可以通过dll修复工具进行修复即可，不过，我们还是建议安装官方纯净版系统。无论怎么骂，我们也无法左右老王的系统问题。

案例五：在线更新导致许可失效

瑞文安装了PS2023，用了一段时间后提示试用，来质问我们，你们是不是留了后面，现在不交钱是用不了了呗？

▷我们发现瑞文直接在线更新了版本，毫无疑问，肯定用不了（许可只适用当前版本，更新之后许可将失效）。经过解释，瑞文明白了问题所在，还很礼貌的道了歉。

案例六：版本共存、残留问题引起报错

安其拉已经装好了CAD2018，后来觉得版本太低，于是又下载CAD2023死活安装不上。

▷同软件不同版本往往是不能并存的，如果需要安装另外一个版本，正确的做法是先正确卸载当前版本然后安装，当然如果要并存也是可以的，不过需要做复杂的处理（不建议）。

案例七：操作过于随心所欲

摩拉克斯发帖反馈我们提供的软件都是流氓软件，无论怎么删都删不掉，因为删不掉而心怀怨恨，在某帖子写下了287字问候软件管家平台全体工作人员的“祝福”。

▷摩拉克斯删除软件的方法十分随心，直接删除了桌面上的快捷方式，帖子下方有热心网友回复“软件要在控制面板中选择卸载，而不是直接删除”，经过该网友的提示和耐心科普，摩拉克斯明白了是自己的问题，又重新爱上了软件管家。