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在线选择工程师

方式二：人工下单，点击下方>联系客服>转人工>客服报价>付款>客服安排工程师。

温馨提示：客服的在线时间为工作日9：00-22：00（法定节假日或其他特殊情况客服无法及时响应，请选择方式一自助下单）

自助下单的用户：点击>我的>服务订单>获取服务>联系工程师获取服务。

人工下单的用户：客服会在聊天对话窗口为您直接分配工程师为您提供服务。

安装成功>服务结束；安装失败>全额退款。

1.如何购买服务？

答：用户可以通过方式一在微信小程序上选择工程师购买自己需要的服务，付款后可查看到工程师的联系方式（如：微信、QQ、电话），通过工程师提供的联系方式联系工程师即可获取服务。用户也可以联系客服，把您的需求告知客服，客服会根据您的问题在线分配对应领域的工程师为您服务。

2.远程服务会不会有什么风险？

答：无任何风险，因为：

1）虽是工程师在用户电脑上进行远程操作，但工程师在用户电脑上的任何操作用户都可见（工程师的一切操作），并且用户可随时终止（如：关闭远程软件、断网、关机）。

2）软件管家平台的工程师都是经过实名认证和专业培训的，其任何行为受平台约束，用户无需担心，软件管家平台全程监管，保证用户权益！

3.没有解决问题可以退款吗？

答：只要是没有解决用户的问题或根本没有服务的，均可无条件全额退款，软件管家平台提供交易担保。

1）若您是在微信小程序上下的单，申请退款操作指引：在软件管家公众号菜单栏，依次点击>联系我们>人工服务>我的>服务订单>申请退款，平台会在12小时内原路退回。

2）若您是选择人工下单，直接「联系客服」申请退款即可。

4.付款后联系不到工程师怎么办？

答：若您付款后通过工程师提供的联系方式无法及时联系到工程师，您可以这样做：

1）申请退款：申请退款后联系其他工程师获取服务，该笔订单因为没有得到服务，会全额退款。

2）联系客服：您可以「联系客服」（转人工）帮您催促工程师，也可以联系客服分配当前在线的工程师，解决您的燃眉之急。

5.我每一步都是按照安装教程进行的为什么会安装失败？

答：软件安装成功，只有安装包和安装方法准确是不够的，这还与用户的安装环境（如：系统、残留、硬件等）因素有关，因此要根据实际的报错针对性排查和修复。即使是专业的工程师也不能说100%能解决问题，但解决不了问题由本平台提供担保退款。

6.可以申请开票吗？

答：所有服务均支持开票，请在公众号菜单栏>联系我们>申请开票，填写开票信息申请，财务工作人员会在3个工作日内将发票发送到您的指定邮箱。

点击「联客服」